服務宗旨

通過方便、快捷、靈活、多管道的服務方式，為廣大客戶提供及時、到位、專業的超值服務。

服務方式

1. 電話支援
   不管節假或是工作日，我們都將每天24小時提供電話支援、回應熱線；為您提供諮詢、技術解答、系統維護等等。
2. 遠端協助
   QQ2005及以上版本支持遠端協助，無論您位於世界任何地方，只要能夠上網，並安裝了QQ2005以後就可以向我們發送遠端協助請求，實現遠端服務。
3. 傳真、電子郵件
   當您在電話裡難於表達或沒有時間表達，需要詳細的文字說明（不是非常急）時，通過電子郵件方式；我們會專門收集您的郵件，將在一個工作日內及時響應您的郵件。
4. 網上留言
   當您認為電話解決費用太高、電子郵件又太慢時，通過網上留言將是您最好的選擇；在工作時間內我們有專人負責網上留言；並可線上及時回應、及時解答您的任何需求。
5. 現場服務
   當通過以上方式都未能解決您的問題時我們將會為您提供現場服務。現場服務需收取600元/天的服務費用以及往返差旅費用。

服務承諾

我們將及時到位的履行我們的服務承諾。

1. 電話服務：熱線24小時服務（含節假日）
2. 傳真、電子郵件：在一個工作日內及時響應您的郵件。
3. 網上留言：工作日內線上回應您的一切問題。
4. 現場服務：南京市內12小時內到達現場，其他地區客戶，視交通情況，我們將以最快速度、最便捷的方式到達現場。
5. 服務監督與投訴：通過正確的投訴方式我們承諾在一個工作日內處理好您的投訴。

服務費用

1. 如果是軟體品質問題引發的服務，終身免費。
2. 如果非軟體品質問題引發的服務，一年內免費，超過一年的為收費服務。