服务宗旨

通过方便、快捷、灵活、多渠道的服务方式，为广大客户提供及时、到位、专业的超值服务。

服务方式

1. 电话支持
   不管节假或是工作日，我们都将每天24小时提供电话支持、响应热线；为您提供咨询、技术解答、系统维护等等。
2. 远程协助
3. 传真、电子邮件
   当您在电话里难于表达或没有时间表达，需要详细的文字说明（不是非常急）时，通过电子邮件方式；我们会专门收集您的邮件，将在一个工作日内及时响应您的邮件。
4. 网上留言
   当您认为电话解决费用太高、电子邮件又太慢时，通过网上留言将是您最好的选择；在工作时间内我们有专人负责网上留言；并可在线及时响应、及时解答您的任何需求。
5. 现场服务
   当通过以上方式都未能解决您的问题时我们将会为您提供现场服务。现场服务需收取600元/天的服务费用以及往返差旅费用。

服务承诺

我们将及时到位的履行我们的服务承诺。

1. 电话服务：热线24小时服务（含节假日）
2. 传真、电子邮件：在一个工作日内及时响应您的邮件。
3. 网上留言：工作日内在线响应您的一切问题。
4. 现场服务：南京市内12小时内到达现场，其他地区客户，视交通情况，我们将以最快速度、最便捷的方式到达现场。
5. 服务监督与投诉：通过正确的投诉方式我们承诺在一个工作日内处理好您的投诉。

服务费用

1. 如果是软件质量问题引发的服务，终身免费。
2. 如果非软件质量问题引发的服务，一年内免费，超过一年的为收费服务。